Moderne organisatie sturen niet alleen op resultaten, zij sturen ook op gedrag. Hier zijn de begrippen forward en backward controlling van afgeleid.
De forward besturing geeft grip op gedrag, waardoor het daadwerkelijk bereiken van de beoogde resultaten meer voorspelbaar en zeker is.
Dit noemen wij: het managen van vertrouwen. Want door de juiste competenties in te zetten kunnen we er beter op vertrouwen dat de gewilde procesuitkomsten worden gerealiseerd.
De backward besturing draait om de controleerbare resultaten (KPI’s, targets, etc.). De nadruk ligt op cijfers en andere controleerbare maatstaven. Alleen sturen vanuit resultaten vergroot het wantrouwen in de organisatie en de kans dat een afrekencultuur ontstaat.
Bureau Baarda adviseert bedrijven bij het opzetten van forward en backward controlling systemen. Daarmee halen we niet alleen het optimale uit mensen, maar zorgen er ook voor dat echte samenwerking ontstaat over de afdelingen heen.